Zahlungs- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle kommerziellen Angebote von Prestily.info, einem Premium-Forschungsinstitut für soziale Umfragen und Meinungsforschung in der Gesellschaft. Sie umfasst den Kauf von digitalen Berichten, Abonnements für Forschungsergebnisse, Zugänge zu Datenbanken mit Umfrageergebnissen sowie buchbare Dienstleistungen wie maßgeschneiderte Analysen. Die Richtlinie richtet sich an Kunden in Deutschland und berücksichtigt die geltenden EU-Vorschriften sowie nationale Regelungen zum Verbraucherschutz. Sie gilt nicht für kostenlose Inhalte oder reine Informationsangebote ohne Bezahlung.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 19 Prozent. Zusätzliche Kosten wie Versandgebühren fallen nicht an, da es sich ausschließlich um digitale Produkte handelt. Bei Abonnements erfolgt die Abrechnung monatlich oder jährlich im Voraus. Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und gelten nur für neue Vertragsperioden. Steuern und Abgaben werden transparent ausgewiesen.

Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Kreditkarten, SEPA-Lastschrift und gängige Online-Zahlungsdienste. Bei jeder Transaktion erfolgt eine automatische Autorisierung durch den Zahlungsanbieter. Die Sicherheit der Zahlungsdaten wird durch verschlüsselte Verbindungen und PCI-DSS-konforme Systeme gewährleistet. Prestily.info speichert keine sensiblen Kartendaten selbst.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Kunden eine automatische Bestätigung per E-Mail mit den Vertragsdetails. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung autorisiert und die Bestätigung versendet wurde. Bei Abonnements beginnt die Leistungserbringung unmittelbar nach Abschluss.

Widerrufsrecht und Fristen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit dem Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt, dass die Lieferung beginnt und er auf sein Widerrufsrecht verzichtet.

Erstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Erstattungen sind möglich bei technischen Fehlern, nicht erbrachten Leistungen oder berechtigtem Widerruf. Nicht erstattungsfähig sind bereits genutzte digitale Inhalte nach ausdrücklicher Zustimmung sowie Abonnements nach Ablauf der Widerrufsfrist. Promotional-Angebote unterliegen denselben Regeln.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Erstattungsanfrage

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie Prestily.info telefonisch unter +49 157 00073528 oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Kontaktseite. Geben Sie Ihre Auftragsnummer, den Grund der Anfrage und gegebenenfalls Bankdaten an. Anfragen müssen innerhalb der Frist erfolgen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Jede Anfrage wird innerhalb von 10 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung per Post oder über das Kontaktformular. Bei Ablehnung werden die Gründe detailliert erläutert. Bei Genehmigung wird der Erstattungsbetrag festgelegt.

Erstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage. Der Gutschriftseingang auf dem Konto kann je nach Bank bis zu 10 weitere Tage betragen. Bei SEPA-Lastschrift erfolgt die Rückbuchung direkt.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeangebote

Bei digitalen Produkten wie Umfragedatenbanken beginnt die Nutzung sofort. Abonnements können nur zum Ende der Laufzeit gekündigt werden. Werbeaktionen mit Rabatten sind nach Widerrufsfrist nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein Mangel vor.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Auftrag storniert. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Chargebacks werden individuell geprüft. Bei Betrugsverdacht wird die Transaktion blockiert und +49 157 00073528 zur Klärung kontaktiert.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte nach dem BGB, der DSGVO oder dem Verbraucherrechte-Durchsetzungsgesetz ein. Bei Widersprüchen gelten die gesetzlichen Vorgaben vorrangig. Kunden können sich an Verbraucherzentralen wenden.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Stand der Richtlinie

Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und treten 30 Tage später in Kraft. Die aktuelle Fassung ist maßgeblich. Stand: 27. Oktober 2026. Für Rückfragen nutzen Sie bitte Waldweg 94, 86899 Landsberg am Lech, Germany oder rufen Sie +49 157 00073528 an. Diese Richtlinie gewährleistet Transparenz gemäß geltendem Recht.

Die ausführliche Darstellung aller Aspekte dient der umfassenden Information der Nutzer und entspricht den Anforderungen an eine professionelle Richtlinie eines Forschungsinstituts. Weitere Details zu einzelnen Leistungen finden sich in den jeweiligen Produktbeschreibungen. Bei komplexen Fällen wird eine individuelle Prüfung vorgenommen, um faire Lösungen zu finden. Die Einhaltung dieser Vorgaben schützt sowohl Kunden als auch das Institut vor Missverständnissen und rechtlichen Konflikten. Durch die klare Strukturierung können Nutzer ihre Rechte leicht nachvollziehen und entsprechend handeln. Dies umfasst auch Hinweise zu möglichen Gebühren bei verspäteten Zahlungen oder Kündigungsmodalitäten bei langfristigen Verträgen. Insgesamt fördert die Richtlinie ein vertrauensvolles Verhältnis zwischen Anbieter und Kunden im Bereich der gesellschaftlichen Forschung.